vesca.pl

Masz pytania? Napisz do nas: info@vesca.pl  |  tel. 519 434 898

ZWROTY — ODSTĄPIENIE OD UMOWY

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny

Jako Konsument albo Przedsiębiorca uprzywilejowany możesz odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony towar bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia jego otrzymania. Nie musisz nam tłumaczyć dlaczego — wystarczy, że do nas napiszesz.

Termin 14 dni liczy się od dnia, w którym:

• odebrałaś/odebrałeś zamówienie;
• osoba przez Ciebie wskazana (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru;
• otrzymałaś/otrzymałeś ostatnią część zamówienia — jeśli było realizowane partiami.

Masz 30 dni na zwrot towaru

Niezależnie od ustawowego prawa do odstąpienia, oferujemy wydłużony termin zwrotu — masz 30 dni od daty otrzymania zamówienia na odesłanie towaru bez podawania przyczyny. 

Jak złożyć zwrot — krok po kroku

Krok 1 — Poinformuj nas

Wyślij e-mail na adres info@vesca.pl i załącz formularz odstąpienia od umowy (wzór znajdziesz również w Regulaminie sklepu, Załącznik nr 1). Zrób to przed upływem 30-dniowego terminu.

Krok 2 — Spakuj i odeślij towar

Masz 30 dni od zgłoszenia zwrotu na odesłanie towaru. Zapakuj go starannie, żeby nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem ani przesyłek nadanych na koszt odbiorcy.

Krok 3 — Zwrot pieniędzy

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej. Zwracamy tym samym sposobem, którym płaciłaś/płaciłeś.

Adres do zwrotów

B&M Active sp. z o.o.
Starocin 19, 82-100 Nowy Dwór Gdański
e-mail: info@vesca.pl

Koszty i odpowiedzialność

Koszty odesłania towaru ponosi Kupujący — chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć. Zwracamy Ci koszt dostawy do Ciebie do wysokości najtańszej dostępnej opcji wysyłki.

Pamiętaj, że odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru, jeśli korzystałaś/korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza to, co było konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania — tak jak zrobiłabyś/zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym.

Kiedy zwrot nie przysługuje

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. dla towarów:

• wykonanych na specjalne zamówienie lub według indywidualnej specyfikacji;
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych — jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• które po dostarczeniu ze względu na swój charakter są nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

Towar jest niezgodny z umową? Masz 2 lata ochrony

Jeśli towar jest niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację. Jako Konsument albo Przedsiębiorca uprzywilejowany jesteś chroniona/chroniony przez 2 lata od daty otrzymania towaru.

Jak złożyć reklamację

Wyślij do nas wiadomość na adres info@vesca.pl lub list na adres sklepu. W zgłoszeniu napisz:

• opis problemu — co dokładnie jest niezgodne z umową;
• datę stwierdzenia niezgodności;
• numer zamówienia lub dowód zakupu;
• swoje dane kontaktowe;
• preferowane rozwiązanie: w pierwszej kolejności naprawę albo wymianę towaru, a jeśli nie będzie to możliwe lub nie nastąpi w rozsądnym czasie — obniżenie ceny albo, przy istotnym braku zgodności, odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.

Odpowiemy na Twoją reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

Twoje uprawnienia przy reklamacji

W pierwszej kolejności możesz żądać:

• naprawy towaru;
• wymiany na towar zgodny z umową.

Jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe albo nie dojdą do skutku w rozsądnym czasie, możesz żądać obniżenia ceny lub — gdy brak zgodności jest istotny — odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy.

Towar do naprawy lub wymiany odbieramy na nasz koszt.

Adres do reklamacji

B&M Active sp. z o.o.
Starocin 19, 82-100 Nowy Dwór Gdański
e-mail: info@vesca.pl  |  tel. 519 434 898

SPORY — INNE SPOSOBY POMOCY

Jeśli nasze rozwiązanie Cię nie satysfakcjonuje, możesz skorzystać z bezpłatnych pozasądowych metod rozstrzygania sporów:

• mediacja prowadzona przez właściwy Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej;
• stały polubowny sąd konsumencki działający przy WIIH;
• bezpłatna pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika Konsumentów.

Więcej informacji: uokik.gov.pl

Masz pytania? Napisz do nas: info@vesca.pl  |  tel. 519 434 898  |  vesca.pl